En època de canvis és imprescindible revisar la nostra estratègia i la nostra manera de relacionar-nos amb els usuaris i clients. Es fa imprescindible conèixer les possibilitats dels canals de comunicació per mantenir-nos a prop d’ells.
Canals nous o reinventats que permeten relacionar-nos amb el nostre públic, mostrar el nostre propòsit i fer visible els projectes i serveis que oferim pensant en ells i les seves necessitats.

Canals de comunicació

Hi ha moltíssims canals, no tots útils per a tothom. Així que és necessari conèixer-los i conèixer al nostre públic per a utilitzar els millors canals per a mantenir el contacte. Un contacte que ofereixi informació, solució a problemes o mitjans per a donar la seva opinió i nosaltres escoltar-la. Una combinació de canals de comunicació que permeti una comunicació bidireccional.

Alguns dels canals que pots utilitzar en la teva estratègia per a mantenir el contacte són:

• Xarxes socials: Molt utilitzades com a estratègia per a estrènyer la relació amb el client, perquè et permeten interaccionar de manera directa amb el públic, a més d’augmentar la seva involucració amb la marca. Facebook, Instagram, Whatsapp, Telegram…
• Blog: Per a brindar informacions educatives sobre diversos assumptes. Pots construir un cicle de publicacions i crear noves maneres d’aproximació amb la teva audiència.
• Email màrqueting: Pots utilitzar-ho tant per a parlar sobre la teva marca, com per a enviar una promoció, donar avisos o oferir contingut ric per al teu client. Mailchimp, Mailrelay…
• Atenció al client: La de qualitat transforma els problemes en solucions. És un punt de contacte que pot identificar colls d’ampolla i descobrir quins són els seus principals dubtes i necessitats. Email, telèfon o xat.
• Vídeos: Utilitzats com a divulgació de productes i serveis és ràpid de consumir, atraient i facilita la comprensió del missatge.
• Conferències, esdeveniments, fòrums i tallers: És un canal enfocat en la interacció col·lectiva. els usuaris aconsegueixen comunicar-se i intercanviar experiències, tant bones com dolentes. Zoom, Jitsi, Slack, boca orella…
• Publicitat online i offline: Publicitat en xarxes socials, cartells publicitaris, ambient màrqueting, campanyes de captació al carrer, sms, fullets, realitat augmentada, catàlegs o revistes

 

Quins canals de comunicació són els millors per tu?

No hi ha una resposta única atès que cada entitat és un món. Abans de triar com relacionar-te amb els teus usuaris i clients has de fer una radiografia del que estàs fent.

• Com ajudes, què ofereixes i en què et diferencies dels altres
• Quin perfil té el teu client, a qui ajudes
• Quins canals estàs utilitzant per a interactuar amb ells i com funcionen
• Com et dónes a conèixer a altres possibles clients

Un procés molt interessant amb en el qual identificar les teves activitats clau. Per això pots fer servir una eina fàcil però molt potent com és el Canvas. Consulta les nostres formacions de Canvas si necessites ajuda.

 

Proposta de valor

Una vegada identificats els canals de comunicació que utilitzem, hem de pensar si podem incorporar nous o fer modificacions en les nostres comunicacions.

Per a això, el següent pas de l’estratègia és treballar la nostra proposta de valor.

Una comunicació real implica escoltar als nostres usuaris i clients. I per a això què millor que empatitzar amb ells i oferir-los el que els interessa o necessiten:

• Quines tasques intenten resoldre en la seva vida personal i professional?
• Què els molesta als nostres clients? Què volen resoldre?
• Quins beneficis vol aconseguir el nostre client? Quins es poden resoldre amb els nostres productes o serveis?
• Preguntes potents des de la perspectiva del mentoring per a reconèixer què necessiten.

 

Buyer persona

Com si d’un puzle es tractés, anem definint els nostres serveis, la manera com mantenim el contacte, les relacions amb altres entitats,… I cada vegada estem més prop de poder identificar els nostres canals de comunicació.

Perquè els usuaris i clients ja no compren simplement, esperen una bona experiència mentre estan en contacte amb nosaltres. I com són? Podem visualitzar-los? Pots crear el seu avatar o buyer persona? Saps posar-li un nom que el defineixi?

• Existeix un predomini de gènere, professió, edat i regió on viuen?
• Quines són les raons per les quals s’acosten a tu? Quins problemes els soluciones? Quin benefici aconsegueixen?
• Coneixes el seu estil de vida, valors morals, xarxes socials o llocs per on es mou, expectatives que té respecte del teu producte o servei?
• Quin patró segueix en les teves xarxes socials, pàgina web o blog…?

Per exemple, si estic buscant persones per a un projecte d’acompanyament a persones majors, tal vegada el meu avatar seria MARTA. Una dona jove, que està en la universitat estudiant carreres d’humanitats o salut, que encara que li agrada anar-se de festa també vol aportar el seu granit a la societat, que pot trucar per telèfon a aquesta persona major per a preguntar com està i interessar-se per la seva vida, però no farà una aportació mensual atès que no treballa,…

Quins canals de comunicació són les millor per MARTA?

• Campanyes persona a persona als campus universitaris
• Cartells d’apunta’t al projecte en el recinte universitari
• Esdeveniment hackaton per a buscar solucions a la solitud de les persones majors
• Enquesta o publicitat en xarxes socials “Posa un avi en la teva vida” (Instagram)
• Compartir en les xarxes que aquesta persona està en el projecte
• Trobades amb els altres participants per a fomentar la interrelació

Quin trobes més efectiu?

 

Com atreure l’atenció del buyer persona

Els canals de comunicació presenten els nostres productes o serveis, ens permeten mantenir informats als clients, responem els seus dubtes i compartim interessos que ens acostin a ells. Però com atraiem la seva atenció?

El mètode AIDA ens dóna les seves pautes per a crear missatges que atreguin l’atenció.

1. Atreu la seva atenció. Mostra quina necessitat o desig solucionaràs
2. Mantè el seu interès indicant què ofereixes, confirmant la teva experiència o instant a no perdre l’oportunitat.
3. Fes que desitgi la teva solució, el teu valor afegit, la teva oferta exclusiva.
4. Crida a l’acció perquè s’apunti, deixi les seves dades, cridi o compri.

Amb totes aquestes pautes, és moment d’identificar els canals que més li interessen als teus usuaris i crear aquests missatges que t’acosten a ells, a la teva persona tipus.

 

Webinar

Pots veure el vídeo del webinar que vam fer sobre canals de comunicació amb algunes entitats del Tercer Sector.

Estàs preparat?

Cada cert temps és necessari revisar la teva estratègia de comunicació. Revisar com t’estàs relacionant amb el teu públic, quins canals estàs utilitzant i què estàs dient en ells.

És una tasca que precisa de temps per a veure en quin punt estàs, explicar bé el teu propòsit, què esperen de tu i com són els usuaris i clients amb els quals et relaciones.

Si necessites ajuda en aquest procés apunta’t a un dels nostres tallers en el qual obtenir una radiografia d’on estàs i què pots millorar.

CONTACTA

Imatge lliure d’Andrea Piacquadio de Pexels