En época de cambios es imprescindible revisar nuestra estrategia y nuestra manera de relacionarnos con los usuarios y clientes. Se hace imprescindible conocer las posibilidades de los canales de comunicación para mantener el vínculo con ellos.
Canales nuevos o reinventados que permiten relacionarnos con nuestro público, mostrar nuestro propósito y hacer visible los proyectos y servicios que ofrecemos pensando en ellos y sus necesidades.

Canales de comunicación

Hay muchísimos canales, no todos útiles para todo el mundo. Así que es necesario conocerlos y conocer a nuestro público para utilizar los mejores para mantener el contacto. Un contacto que ofrezca información, solución a problemas o medios para dar su opinión y nosotros escucharla. Una combinación de canales de comunicación que permita una comunicación bidireccional.

Algunos de los canales que puedes utilizar en tu estrategia para mantener el contacto son:

• Redes sociales: Muy utilizadas como estrategia para estrechar la relación con el cliente, pues te permiten interactuar de manera directa con el público, además de aumentar su involucración con la marca. Facebook, Instagram, Whatsapp, Telegram…
• Blog: Para brindar informaciones educativas sobre diversos asuntos. Puedes construir un ciclo de publicaciones y crear nuevas maneras de aproximación con tu audiencia.
• Email marketing: Útil tanto para hablar sobre tu marca, como para enviar una promoción, dar avisos u ofrecer contenido rico para tu cliente. Mailchimp, Mailrelay…
• Atención al cliente: La de calidad transforma los problemas en soluciones. Es un punto de contacto que puede identificar cuellos de botella y descubrir cuáles son sus principales dudas y necesidades. Email, teléfono o chat.
• Vídeos: Utilizados como divulgación de productos y servicios es rápido de consumir, atrayente y facilita la comprensión del mensaje.
• Conferencias, eventos, foros y talleres: Es un canal enfocado en la interacción colectiva. los usuarios logran comunicarse e intercambiar experiencias, tanto buenas como malas. Zoom, Jitsi, Slack, boca oreja…
• Publicidad online y offline: Publicidad en redes sociales, carteles publicitarios, ambient marketing, campañas de captación en la calle, sms, folletos, realidad aumentada, catálogos o revistas.

 

¿Qué canales de comunicación son los mejores para ti?

No hay una respuesta única dado que cada entidad es un mundo. Antes de escoger cómo relacionarte con tus usuarios y clientes debes hacer una radiografía de lo que estás haciendo.

• Cómo ayudas, qué ofreces y en qué te diferencias de los demás
• Qué perfil tiene tu cliente, a quién ayudas
• Qué canales estás utilizando para interactuar con ellos y cómo funcionan
• Cómo te das a conocer a otros posibles clientes

Un proceso muy interesante con en el que identificar tus actividades clave. Para ello puedes utilizar una herramienta fácil pero muy potente como es el Canvas. Consulta nuestros curso de Canvas por si necesitas ayuda.

 

Propuesta de valor

Una vez identificados los canales de comunicación que utilizamos, debemos pensar si podemos incorporar nuevos o hacer modificaciones en las comunicaciones que ya tenemos.

Para ello, el siguiente paso de la estrategia es trabajar nuestra propuesta de valor.

Una comunicación real implica escuchar a nuestros usuarios y clientes. Y para ello qué mejor que empatizar con ellos y ofrecerles lo que les interesa o necesitan:

• ¿Qué tareas intentan resolver en su vida personal y profesional?
• ¿Qué les molesta a nuestros clientes? ¿Qué quieren resolver?
• ¿Qué beneficios quiere conseguir nuestro cliente? ¿Cuáles se pueden resolver con nuestros productos o servicios?
• Preguntas potentes desde la perspectiva del mentoring para descubir qué necesitan.

 

Buyer persona

Como si de un puzle se tratara, vamos definiendo nuestros servicios, la manera como mantenemos el contacto, las relaciones con otras entidades,… Y cada vez estamos más cerca de poder identificar nuestros canales de comunicación.

Porque los usuarios y clientes ya no compran simplemente, esperan una buena experiencia mientras están en contacto con nosotros. ¿Y cómo son? ¿Podemos visualizarlos? ¿Puedes crear su avatar o buyer persona? ¿Sabes ponerle un nombre que lo defina?

• ¿Existe un predominio de género, profesión, edad y región donde viven?
• ¿Cuáles son las razones por las que se acercan a ti? ¿Qué problemas les solucionas? ¿Qué beneficio consiguen?
• ¿Conoces su estilo de vida, valores morales, redes sociales o lugares por donde se mueve, expectativas que tiene respecto de tu producto o servicio?
• ¿Qué patrón sigue en tus redes sociales, página web o blog…?

Por ejemplo, si estoy buscando personas para un proyecto de acompañamiento a personas mayores, tal vez mi avatar sería MARTA. Una mujer joven, que está en la universidad estudiando carreras de humanidades o salud, que aunque le gusta irse de fiesta también quiere aportar su granito a la sociedad, que puede llamar por teléfono a esa persona mayor para preguntar cómo está e interesarse por su vida, pero no va a hacer una aportación mensual dado que no trabaja,…

¿Qué canales de comunicación serían los mejores para MARTA?

• Campañas persona a persona en los campus universitarios
• Carteles de apúntate al proyecto en el recinto universitario
• Evento hackaton para buscar soluciones a la soledad de las personas mayores
• Encuesta o publicidad en redes sociales “Pon un abuelo en tu vida” (Instagram)
• Compartir en las redes que esa persona está en el proyecto
• Encuentros con los otros participantes para fomentar la interrelación

¿Cuál encuentras más efectivo?

 

Cómo atraer la atención del buyer persona

Los canales de comunicación presentan nuestros productos o servicios, nos permiten mantener informados a los clientes, respondemos sus dudas y compartimos intereses que nos acerquen a ellos. ¿Pero cómo atraemos su atención?

El método AIDA nos da sus pautas para crear mensajes que atraigan la atención.

1. Atrae su atención. Muestra qué necesidad o deseo vas a solucionar
2. Mantén su interés indicando qué ofreces, confirmando tu experiencia o instando a no perder la oportunidad.
3. Haz que desee tu solución, tu valor añadido, tu oferta exclusiva.
4. Llama a la acción para que se apunte, deje sus datos, llame o compre.

Con todas estas pautas, es momento de identificar los canales que más le interesan a tus usuarios y crear esos mensajes que te acercan a ellos, a tu persona tipo.

 

Webinar

Puedes ver el vídeo del webinar que hicimos sobre canales de comunicación con algunas entidades del Tercer Sector.

¿Estás preparado?

Cada cierto tiempo es necesario revisar tu estrategia de comunicación. Revisar cómo te estás relacionando con tu público, qué canales estás utilizando y qué estás diciendo en ellos.

Es una tarea que precisa de tiempo para ver en qué punto estás, explicar bien tu propósito, qué esperan de ti y cómo son los usuarios y clientes con los que te relacionas.

Si necesitas ayuda en este proceso apúntate a uno de nuestros talleres en el que obtener una radiografía de dónde estás y qué puedes mejorar.

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